傑出經營

飛利浦不斷追求新技術，希望能改良產品，不斷推陳出新，因此，飛利浦擬定了一份卓越計畫，希望能持續改善產品與服務的品質。事實上，這項計畫不只要改善飛利浦的產品與服務，更要提昇飛利浦全體員工與工作流程素質，範圍遍及全球與所有部門；上至運籌帷幄的主管階層，下至最接近顧客的零售店面，都是這項計畫的一份子。

飛利浦把這項計畫稱為：
《BEST 傑出經營 ─ 行動迅速、團隊合作，共創卓越企業》（"BEST" - BUSINESS EXCELLENCE THROUGH SPEED AND TEAMWORK）

《傑出經營》是飛利浦所擬定的重大策略，希望能帶領飛利浦繼續朝向卓越企業之路邁進。它包括了一套方法與工具，協助飛利浦不斷精益求精，同時也納入了過去成功的計畫，以借鏡過去的成功經驗，讓飛利浦更上一層樓。

傑出經營

飛利浦全體同仁致力於改善工作流程，以達成企業的策略目標，因此，飛利浦採用了《傑出經營》，這項計畫的目標就是改造飛利浦，使飛利浦成為全球頂尖企業，也就是成為最可靠的交易夥伴，最優質的工作環境，以及獲利最多的投資標的。

我們的目標：

• 客戶百分之百滿意飛利浦的產品與服務
• 員工充分發展與發揮潛力
• 股東投資獲得最大報酬
• 飛利浦成為供應商心目中的合作不二人選，為雙方帶來豐厚利益
• 提昇社區生活品質，贏得人心

行動迅速與團隊合作
行動迅速與團隊合作是《傑出經營》的核心。飛利浦的每一位同仁都知道，只有充分合作，才能使業務流程更臻完美，所以我們擬定了兩大重點：

• 找出更聰明的工作方式，減少流程所需時間。
• 團隊合作，效法他人的最佳實務。

工具與方法
《Best 傑出經營計畫》中有許多工具與方法，其中，在衡量企業成熟度與直接改善時，最主要的工具是「飛利浦卓越企業 (PBE) 模型」。這套模型與歐洲品質管理協會 (EFQM) 的卓越模型完全相同。

PBE 模型裡有許多輔助工具，例如突破管理 (Breakthrough Management)、平衡記分卡 (Balanced Scorecard)、One Page Strategy 與流程監督工具 (PST) 等。

PST 可用來測量許多特定流程的成熟度，讓企業清楚了解那些領域需要改善，並協助企業找出應該採取哪些步驟，以達成改善目標。

PST 與歐洲品質管理協會獲得廣泛使用的卓越模型完全相容，也已經免費提供歐洲品質管理協會使用。

欲向歐洲品質管理協會訂購 PST，請上：

+ www.efqm.org