飛利浦數位轉型non-stop 擁抱新零售時代

【台北訊】不僅百貨周年慶，近年雙11已躍升為國人重點購物檔期，儼然一年一度的「網路購物運動會」! 持續洞察消費者需求的飛利浦不斷進行數位轉型，發展飛利浦官方線上直購體驗店並以全通路與顧客關係管理兩大新零售策略，展開「以人為本」的虛實整合體驗式服務來呼應消費者多元的購物需求，第二年加入雙11戰場的飛利浦官方線上直購體驗店以「四力迎賓」策略推出「雙11超級會員周」，活動期間全面41折，同時有多項超值優惠寵愛網購族，更結合品牌對消費者的洞察提供多種風雲產品組合，預期今年將挑戰去年同期銷售額的三倍。

 

全通路、顧客關係管理兩大策略方針搶佔新零售時代

飛利浦致力於帶給消費者有意義的創新，除了從產品層面實踐，更落實於全通路(Omni Channel)與顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)兩大策略方針。台灣飛利浦董事長暨總經理陳百州表示：「飛利浦目前正在加速建構兩條『高速公路』，一是全通路策略致勝線上、突破線下，帶給消費者整合性的服務體驗；另一個則是透過顧客關係管理，不斷吸納、培育品牌的忠誠客戶，提高消費者的黏著度，最終建立人際傳播通路。」

 

陳百州近一步解釋：「飛利浦很早就已經認知直接面對消費者的重要性了。早在10年前，飛利浦已在百貨公司近50個品牌專櫃上直接服務消費者；理解消費者對產品的了解及如何使用，有很大的需求，因此於5年前再成立了一支公司直屬的實演團隊，如今已擴充到70人編制，更進一步探索著網路直播。藉由數位網路科技的發展，我們已可以幫助消費者在購買決策流程的每一階段，適時投遞有用的資訊。不只是加速消費者的決策流程，更讓消費者能在訊息完整的決策過程中輕鬆而自信的做出最佳購物決定。我用致勝線上、突破線下來為omni channel做一個結尾。」

 

在顧客關係管理方面，飛利浦則是藉著過去10年所累積的線上線下直接會員，進一步提高消費者的黏著度，像是在飛利浦官方線上直購體驗店邀請會員說出他們在尋找什麼樣的商品，或加入飛利浦新產品試用，不時地提供會員特殊優惠等。「會員會因為有參與感，心聲受到重視，獲得實際的福利，而成為飛利浦的忠實顧客，成為飛利浦品牌大使，繼而在社交網絡上分享他們的經驗！」陳百州期待地說。

 

四力迎賓打造三連發優惠 飛利浦雙11地表最強採購攻略怎麼買都划算

承接飛利浦對於迎接新零售時代的策略，今年飛利浦官方線上直購體驗店再度加入雙11電商大戰，有著首年的經驗，這次將運用品牌「四力」迎賓，將在雙11檔期挑戰去年同期銷售額的三倍。

 

• 借力使力的品牌力：藉著飛利浦全通路的品牌能量，包括飛利浦官方線上直購體驗店的完整產品溝通、酬賓方案，加上外部平台91APP的資源，加乘效果預計在雙11檔期創造轉單率達倍數以上。
• 獨家酬賓的商品力：特選2016-2017兩年被消費者加入願望清單裡的50項風雲商品進行商品組合，包含飛利浦Saeco全自動義式咖啡機、氣炸鍋、新一代萬用鍋、空氣清淨除濕機、智能音波牙刷等明星商品全都在列，更有新品首發及首購限量優惠。
• 專屬溝通的會員力：針對飛利浦官方線上直購體驗店會員，推出驚喜閃購方案與限量封館方案，創造獨家專屬感。
• 意見領袖聯銷的社群力：藉由知名部落客介紹不容錯過的雙11限量商品，提供搶先優惠給社群領袖的粉絲們。

 

融合上述迎賓四力，飛利浦官方線上直購體驗店即日起至11日止舉辦「雙11超級會員周」，破天荒祭出優惠三連發！

        第一發：11月5日起至11月11日，全店41折起，期間整點特殺商品售完不補！

        第二發：每天早上11:11限量發送1111限量折價券，總值99.99萬折價券大放送，還可享單筆滿萬現折千，全店免運費！指定銀行單次結帳金額達最低門檻，最高可享24期0利率！

        第三發：11月10日與11日 夜間加碼23:11加發1111限量折價券，11月11日當日滿NT$5,000即可折NT$500、滿NT$10,000折NT$1,000，買越多賺越多！（以單筆消費為主，恕不累計計算，折價券使用方式以賣場標示為主。）

 

雙11必敗清單 盤點2017銷售排行商品限量整點特惠

飛利浦官方線上直購體驗店特別於活動期間的不同時間點的11分，開放夢幻逸品搶購^[1]，讓每一位消費者都能找到最適合自己的雙11好禮，寵愛自己加倍健康！

• 11月6日起11 : 11：飛利浦微電鍋（HD3070）新品參戰，限時7折優惠，加碼送樂美雅粉凝玻璃壺杯5件組（CL12115）
• 11月8日起11 : 11，飛利浦U-Tube戰鬥機電鬍刀（S566/12）新品上市，限時5折優惠，加1元還可獲原價NT$1,380元的飛利浦銳鋒旋鋒系列修容刀頭（YS511）；飛利浦健康氣炸鍋（HD9230/55）7折
• 11月9日起11 : 11，飛利浦Saeco全自動義式咖啡機滿萬現折千，再送限量精緻雙層玻璃隔熱杯2個
• 11月10日起20 : 11，飛利浦眼部舒壓儀（BSC301/MS3020）限時74折、兩件享68折，再加碼送雙好禮
• 11月11日多重好禮連環送

     01 : 11，飛利浦美容家電優惠組合限時41折

     13 : 11，飛利浦Sonicare高效空氣動能牙線機（HX8431/02）限時65折，加碼送羊咩咩毯和專用收納袋

     15 : 11，飛利浦Sonicare鑽石靚白智能音波震動牙刷（HX9954）限時77折加碼送送體脂計和英式下午茶雙層點心盤（市價1,000元）

     16 : 11，飛利浦蔬果鮮磨機（HR1932）限時49折，加碼送法國LE CREUSET小愛心烤盅

 

 

[1] 詳細訊息請見下頁表一

 

表一：飛利浦官方線上直購體驗店 精選商品整點限時限量搶購