飛利浦隱私權聲明

飛利浦隱私聲明


最後更新時間: 2022 年 1 月

本隱私權聲明告訴您我們是誰、我們收集了哪些關於您的個人資料、我們收集這些資料的原因以及我們如何處理這些資料。請記住,就本隱私權聲明而言,個人資料是指直接或間接識別您身份的任何資訊或資訊集,例如您的姓名、電子郵件或電話號碼。本隱私權聲明涵蓋當您以消費者、企業客戶、供應商、業務合作夥伴、候選人、訪客、研究參與者、股東或其他企業人士的身份與我們互動時,飛利浦或飛利浦關聯公司如何處理您的個人資料。請花點時間熟悉本隱私權聲明。

有關我們的隱私慣例的更多資訊,請訪問我們的 飛利浦隱私頁面

飛利浦隱私聲明一覽

 
  • 我們是誰
  • 我們如何使用您的個人資料
  • 我們如何保護您的個人資料
  • 我們如何在國家之間傳輸您的個人資料
  • 您的隱私權
  • 我們與誰共用您的個人資料
  • 我們將您的個人資料保留多長時間

我們是誰


除非本隱私權聲明或其他特定產品或服務的隱私權聲明中另有說明,否則您的個人資料的控制者(以及控制者在歐盟的代表)是 Philips International BV

郵寄地址:

c/o 飛利浦隱私辦公室(集團法務)
阿姆斯特爾廣場 2
西元前1096年
阿姆斯特丹
荷蘭
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我們如何使用您的個人資料


如果您想瞭解更多關於我們如何處理您的個人資料的資訊,只需點選以下任何行動項目,您就能獲知相關訊息。

參觀我們的辦公室

在我們的飛利浦辦公室,我們會見來訪者,例如求職者、供應商和交易相對人、利害關係人以及可能需要與飛利浦人員互動的任何其他個人。
 
如果您到訪飛利浦辦公場所,您應該知道我們可能會要求您提供個人資料,以便為您提供個人化的進出憑証,以便您到訪我們的辦公室。我們也可能使用監視電視系統(或其他視頻設備)來記錄我們場所的特定空間。當我們使用此類視頻設備時,我們會放置 警告標誌 以確保您知道我們將錄製影像或視頻影片。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:
  • 維護飛利浦員工、訪客、客人以及飛利浦財產和資產的安全;
  • 維護飛利浦的合法利益,例如調查不遵守飛利浦政策和程序的行為、潛在的犯罪活動(例如,涉嫌盜竊公司或個人財產)以及我們辦公場所內的其他事件或事故;
  • 啟動紀律和司法程序,包括保存證據和披露記錄以進行法律索賠和訴訟。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的個人資料:

  • 在為您提供個人化進出憑証以供您到訪我們的辦公室時,我們通常會詢問您的姓名和到訪資訊;
  • 在使用監視電視系統時,我們會處理您的視頻記錄(例如,您在監視電視系統上的影像)。


處理的合法依據
我們為本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是我們的合法利益,尤其是我們保護基本權利的必要性,例如自由和安全權、財產權、辯護權。

誰是您資料的控制者
您的個人資料的控制者是您到訪我們辦公場所所在國家/地區的飛利浦關聯公司,在我們的使用條款(見頁腳)中可找到該網站的運營者。

作為舉報人舉報您所擔憂的問題

我們關心成為社會上負責任的合作夥伴,以誠信的態度對待我們的員工、客戶、業務合作夥伴和股東,以及更廣泛的社群。在追求我們的業務目標的同時,我們始終以負責任的方式努力做到這一點,以確保我們做的是正確的事情。這意味著,如果您知道任何有關飛利浦業務的道德違規行為,您可以通過飛利浦 Speak Up、舉報網站和免費電話服務舉報您的疑慮。您可以匿名進行舉報(如果當地法律允許)。如果您決定透露您的身份,您的投訴以及您的個人資料將在飛利浦 GBP 投訴資料庫中正式註冊。任何舉報的問題將觸發徹底的後續程序。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:
  • 調查可能違反飛利浦總體經營原則或以其他方式對飛利浦公司誠信構成威脅的行為;
  • 採取任何必要的行動,以負責任的方式執行業務,並符合當地法律法規。


我們處理哪些個人資料
如果您通過我們的 Philips Speak Up 舉報問題,我們會處理以下類別的個人資料:

  • 如果您透露您的身份:您的姓名、電話號碼、電子郵寄地址、與您聯繫的最佳時間,以及您與飛利浦(前員工、供應商、客戶或其他人)的關係,如果您選擇提供這些資訊。
  • 您在舉報中指出的任何人的姓名和其他個人資料,如果您願意並能夠提供此資訊。
  • 您舉報的事件的詳細資訊(時間、地點、地點、情況、所發生事件的描述、對飛利浦公司的可能影響以及管理層是否意識到此問題)。


處理的合法依據
我們為本節所述目的處理您的個人資料所依據的合法依據是我們的合法利益,尤其是我們以負責任的方式執行業務並符合當地法律法規以及保護基本權利的必要性,例如自由和安全的權利、財產權、辯護權、執行業務的自由。

我們與誰共用您的個人資料
您的個人資料已在飛利浦 GBP 投訴資料庫中註冊,並在嚴格需要知道的基礎上從那裡發送給飛利浦內部的適當人員。這意味著該資訊可能會與指定的調查人員、指定的 GBP 合規官以及在某些情況下需要此資訊的集團內部審計人員以及集團法務部或飛利浦外部(法務審計員、法律顧問)共用確保遵守 GBP 舉報政策和法律或監管義務,或作為後續司法程序需要的使用。

提出隱私權請求

在處理您的個人資料時,我們以高標準工作。因此,如本隱私權聲明中所述,如果您想行使您的隱私權,向我們詢問有關我們的隱私實務慣例的問題,向我們提交隱私投訴或聯繫我們的資料保護官,您可以聯繫我們(您可找到本隱私權聲明相關部分中的聯繫表格),我們將盡最大努力滿足您的要求。您的隱私權利請求以及您的個人資料將被正式登記到電子案件檔案中,這將觸發旨在盡可能滿足您的詢問的內部流程。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們處理您的個人資料是為了遵守我們所需遵守的隱私和資料保護法律法規。


我們處理哪些個人資料
如果您向我們提交隱私權請求,我們需要您提供某些資訊,因為我們需要這些資訊才能回覆您並充分解決您的詢問。特別是,我們需要以下資訊:

  • 您的電子郵寄地址;
  • 您與飛利浦的關係(消費者、求職者或其他)。


此外,如果您願意,您還可以向我們披露您的全名、您的國家、您的首選語言以及您決定在查詢中包含的任何其他資訊。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料的合法依據是我們需要遵守的隱私和資料保護法律法規。

參加我們的股東大會

飛利浦的股票在阿姆斯特丹泛歐交易所和紐約證券交易所上市。飛利浦與其股東之間的關係受荷蘭法律和我們的公司章程的約束。作為飛利浦的股東,您擁有某些權利,例如對某些公司事務的投票權(其中包括:任命管理委員會和監事會成員、薪酬發言權、通過財務報表,宣佈股息和董事會和監事會成員的解職)。投票在我們的年度股東大會和(如果有的話)特別股東大會上進行。
 
為什麼我們處理您的個人資料
如果您是股東,並且您決定在股東大會的情況下行使您的權利,我們會處理您的個人資料以使您能夠行使您的股東權利,例如記錄您對股東大會的參與,管理您的代理投票指示並處理您的投票 及/或 股東大會期間的問題或陳述。

飛利浦的少數流通股以個人股東的名義登記。根據適用法律的要求,飛利浦還維護包含記名股票持有人資料的登記冊,並可能與這些股東就年度股東大會和股息分配進行溝通。

通常,股東會議會以視頻形式記錄下來供內部使用,然後可以通過我們的網站獲得即時網路直播連結。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的個人資料:

  • 全名和頭銜
  • 出生日期
  • 郵寄地址
  • 電子郵寄地址
  • 股東識別字
  • 財務資訊(股份數量、股息等)
  • 銀行或仲介
  • 銀行帳號、證券帳號
  • 您的授權代表姓名(如有)
  • 代理投票指示或投票
  • 您在股東大會之前或期間可能表達的問題、意見或建議的內容


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是我們需要遵守我們所遵守的適用法律以及我們以負責任的方式執行業務的合法利益,例如,當我們音訊-視頻記錄股東大會。

訂閱我們的投資者關係資訊或新聞

在飛利浦,我們的目標是為我們的客戶和股東提供卓越的長期價值,同時與我們的利益相關者合作,對我們的地球和社會負責。如果您有興趣接收我們最新的新聞稿或投資者關係通知,您可以訂閱我們的電子郵件更新。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們處理您的個人資料的目的如下,通過電子郵件向您發送我們的新聞稿或投資者關係通知。
如果您訂閱投資者關係通知,我們將通知您投資者網路廣播和電話。如果您訂閱新聞稿,我們將與您溝通我們最新的新聞更新。


我們處理哪些個人資料
要訂閱我們最新的新聞稿或投資者關係通知,我們會詢問您的全名、電子郵寄地址和您工作的公司(僅適用于投資者關係通知,如果您代表機構投資者或銀行)。


處理的合法依據
我們處理您的個人資料以向您發送我們最新的新聞稿或投資者關係通知所依賴的合法依據是您的同意。在任何情況下,您都可以通過電子郵件底部的連結或飛利浦投資者關係和新聞稿網頁中的相應“取消訂閱”按鈕隨時取消訂閱。

申請工作或就工作機會問題與我們互動

我們的招聘流程旨在説明我們尋找與我們一樣熱衷於通過有意義的創新改善生活的人,並幫助您確定飛利浦是否適合您。此過程包括以下活動:
  • 在我們的求職網站申請工作;
  • 註冊我們的求職通訊,以在您的收件箱中接收最新的工作和最新訊息;
  • 與我們互動(例如,與我們的招聘人員)以獲得工作機會。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:

  • 向您提供我們求職網站的功能,例如與您的註冊帳戶聯繫以及使您能夠通過求職網站提交申請;
  • 根據您申請的職位評估您的技能、資格和您申請在飛利浦工作的適合性 及/或其他工作機會;
  • 詢問您是否希望將您的詳細資訊保留在我們的人才庫中。如果您同意,我們會在出現任何其他合適的職位空缺時主動與您聯繫。
  • 根據就業國家和適用法律允許的情況,驗證您的資訊,包括通過資歷查核和(如適用)背景調查。
  • 與您溝通招聘流程;
  • 通過電子郵件向您發送有關飛利浦工作和招聘活動的最新訊息和更新(如果您已登錄);
  • 如果您的求職申請成功時,準備工作要約;
  • 遵守適用的法律法規,我們受監管機構和執法機構的約束並與之合作。


我們處理哪些個人資料
根據具體的招聘活動,我們處理以下類別的個人資料:

  • 聯繫資訊(例如全名、電子郵寄地址、電話號碼、居住國家/地區、家庭住址、其他聯繫資訊);
  • 有關您的技能和資格的資料,包含在您的申請中提供給我們的簡歷、求職信或其他檔案(例如教育歷史、工作經驗、成績單);
  • 在適用法律允許的情況下進行背景或資歷調查所需的資料(例如證明您的身份或資格的文件);
  • 有關您正在或可能正在尋找的工作類型的資訊,當前 及/或 期望的薪水和其他與薪酬和福利待遇、搬遷意願或其他工作偏好有關的條款;
  • 提供有條件的工作機會所需的資料(例如處理工資支付的銀行詳細資訊、緊急聯繫方式以瞭解在工作中遇到緊急情況時應該聯繫誰);
  • 您如何得知您申請的職位的詳細資訊;
  • 源自您完成的評估或問卷調查的資料(例如您對書面評估的回答);
  • 在某些情況下,您可選擇參加視頻面談。在這種情況下,我們可能會處理您的影像或您的相機捕獲的其他資料。
  • 與您之前向飛利浦提出的任何申請相關的資訊。
  • 您公開提供的我們認為與您的申請或未來潛在申請相關的資訊(例如您的 LinkedIn 個人資料中包含的資訊)。
  • 如果您被推薦,我們會處理推薦您的人提供的關於您的資訊。
  • 如果當地法律要求或允許,我們還可能在與您的工作表現相關的範圍內處理敏感資訊,例如關於失能的資訊。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 我們需要履行您所遵守的合同,或根據您的要求採取簽約前步驟。
  • 我們的合法利益,特別是我們以負責任的方式執行業務並符合當地法律法規以及保護基本權利(例如辯護權、財產權和執行業務的自由)的必要性。
  • 我們需要遵守我們應承擔的法律義務。
  • 依您的同意, 通過電子郵件傳送給你有關飛利浦就業和招聘活動的最新消息和更新,保存你的詳細資訊在我們的人才庫,並聯繫您告知相關工作機會。


誰是您的個人資料的控制者
出於本節所述目的,您的個人資料的控制者是計畫招募您的國家的飛利浦關聯公司(在頁腳的我們的使用條款中可見本網站的運營商)以及飛利浦國際公司

聯繫我們的客戶服務

如果您需要飛利浦的説明和支援,您可以通過我們的網站(通過聊天室或網路表單)、電話或社交媒體聯繫我們的支援服務團隊,他們將盡力回答您的問題並為您提供所需的支援服務。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:

  • 回答您的問題並為您提供所需的支援服務,包括讓您及時瞭解案件和工單的進展情況(這可能包括安排、遠端或現場交付服務,包括零件訂購,如果您是商業客戶);
  • 驗證您的身份(例如,如果您已經擁有 MyPhilips 帳戶)並相應地支援服務您;
  • 處理您的詢問可能引起的任何後續問題,例如建立、行使或保護自己免受法律索賠;
  • 檢查和提高我們提供的服務水準;例如,如果您通過電話或聊天與我們聯繫,我們可以記錄對話,以便在內部培訓期間教育我們的團隊,以便我們始終改進我們的客戶服務支援。
  • 改進、修復和定制我們的產品和服務;
  • [如果您就我們的品牌授權合作夥伴生產的飛利浦產品請求我們協助],我們會將您的請求轉給相關的品牌授權合作夥伴,以便他們為您提供所需的支援服務。
  • 遵守合規性、監管和品質標準和法規。
  • 詢問您是否想收到飛利浦的促銷電子郵件,並及時瞭解飛利浦的新產品和現有產品和服務以及我們的活動(如果您想瞭解更多資訊,請參閱“加入我們的行銷活動”)。


我們處理哪些個人資料
如果您有疑問或請求我們的支援服務,我們需要您向我們提供一些資訊,例如您的姓名、電子郵寄地址、電話號碼或處理您的問題或詢問所需的其他資訊。如果您有 MyPhilips 帳戶,我們可能會使用與您的帳戶相關聯的資訊為您提供所需的支援服務。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 我們需要履行您所遵守的合同,或根據您的要求採取簽約前步驟。
  • 我們的合法利益,特別是我們以負責任的方式執行業務並符合當地法律法規以及保護基本權利(例如辯護權、財產權和執行業務的自由)的必要性。
  • 我們需要遵守我們應承擔的法律義務。

使用我們的自助服務網站服務提出修理或更換的請求

如果您的飛利浦產品損壞或不再符合預期地運作,您可以查看我們的手冊、常見產品問題或故障排除步驟。如果這些都不能解決您的問題,您可以直接到我們的自助服務網站申請 repair/exchange 或在我們的消費者服務代理的支援下這樣做。或者,您可以通過我們的協力廠商維修合作夥伴網路(例如零售商或維修中心)提出產品保修相關請求,這些合作夥伴為我們的產品提供服務並連接到我們的請求和維修系統以提交您的請求。在這種情況下,我們將處理您的個人資料。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:
  • 履行 repair/exchange 及產品保修相關服務;
  • 您可追蹤並可向您提供維修或更換的狀態;
  • 將產品交付給您;
  • 在交付發生問題時與您聯繫或獲取其他必要資訊以滿足您的服務請求。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的個人資料:

  • 聯繫資訊(例如您的名字、姓氏、地址、電話號碼);
  • 產品資訊(例如型號、購買日期)、
  • 審查您的服務或維修請求所需的資訊,
  • 確認您的產品在保修期內所需的資訊(例如購買證明)。


處理的合法依據
我們為實現本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是我們與您簽訂和履行合同或應您的要求採取簽約前步驟的需要。

使用我們的行動應用程式

您可能想下載使用我們開發的飛利浦移動應用程式。
如果您選擇這樣做,我們將處理您的個人資料,以便為您提供所需的移動應用服務。對於每個飛利浦移動應用程式,我們都提供了補充隱私權聲明,為您提供有關我們如何在特定飛利浦移動應用程式環境中處理您的個人資料的更多資訊。

您可以在此處查看飛利浦移動應用程式的補充隱私權聲明。

請注意,有時我們代商業客戶或合作夥伴提供其移動應用服務,如醫療保健機構。在這些情況下,我們的業務合作夥伴或客戶有責任向您提供其自己的隱私權聲明。

新建您的 MyPhilips 帳戶

如果您希望利用我們的服務,例如註冊飛利浦產品或延長特定產品的保修期,您可以創建您的 MyPhilips 帳戶。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:

  • 創建和維護您的 MyPhilips 帳戶;
  • 使您能夠註冊您的飛利浦產品;
  • 為您提供特定產品的延長保修期。


您還可以將您的 MyPhilips 帳戶用於其他服務,例如:

  • 管理您的行銷宣傳訊息偏好:當您創建飛利浦帳戶時,您可以指明是否希望接收飛利浦的行銷宣傳訊息。這樣,如果我們有一些我們認為您會感興趣的東西,我們就可以與您聯繫。
  • 登錄飛利浦移動應用程式。
  • 在飛利浦的消費者線上商店購買飛利浦產品和服務,查詢您的訂單歷史記錄並管理您的訂閱;
  • 加入我們的產品測試並告訴我們您對我們產品的看法。
  • 參與我們的促銷活動,例如現金返還或優惠券促銷活動。


如果您想瞭解更多關於我們如何在此類其他服務的背景下處理您的個人資料,只需在本隱私權聲明中選擇它們,您就會發現。


我們處理哪些個人資料
如果您創建 MyPhilips 帳戶,我們會處理以下類別的個人資料:

  • 聯繫資訊(例如您的名字、姓氏和電子郵寄地址)。如果您決定使用您的社交媒體帳戶創建 MyPhilips 帳戶,註冊表中將預先填寫您的社交媒體提供商提供的聯繫資訊。
  • 有關您所在位置的資訊(例如您所在的國家/地區、語言偏好);
  • 關於您註冊的資訊 product/service (如所購買產品的名稱和購買日期和證明)。


此外,如果您願意,您還可以選擇提供給我們:

  • 您的稱呼,將用於個人化我們與您的促銷或交易通信;和
  • 您的出生日期,這將用於個人化我們向您發送的促銷資訊(例如,您的生日是什麼時候)。


如果您想以專業身份(即商業客戶、供應商)創建 MyPhilips 帳戶 及/或 飛利浦的業務合作夥伴,我們還可能處理以下資料:

  • 公司名
  • 公司地址
  • 公司電話
  • 組織類型
  • 工作 title/specialty
  • 客戶帳號。


您可以隨時刪除您的 MyPhilips 帳戶。若您欲如此做,您需登入並在設置中找到刪除按鈕。然後,我們將刪除您的 MyPhilips 帳戶以及與之關聯的任何資料(這還包括在上面列出的其他飛利浦服務的上下文中處理並與您的 MyPhilips 帳戶關聯的資料),除非法律要求我們保留某些資料。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料的合法依據是我們需要與您簽訂或履行合同,或根據您的要求採取簽約前步驟。

線上購買飛利浦產品

您可以在我們的線上商店購買線上飛利浦產品和服務。
作為消費者,您可以使用您的 MyPhilips 帳戶或以訪客身份結帳(除非您想購買服務,在這種情況下您需要一個 MyPhilips 帳戶)。
作為專業人士(例如,如果您是醫療保健專業人士或經銷商,並且您想從飛利浦醫療保健商店購買我們的醫療保健產品),您需要創建公司帳戶或專業人士帳戶。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:

  • 處理您的訂單並處理付款。在這種情況下,我們可能會處理您的個人資料以防止和偵測欺詐和濫用行為,以保護我們的客戶、飛利浦和其他人的安全。我們也可能使用評分方法來評估和管理信用風險;
  • 將購買的產品和服務交付至您提供給我們的送貨地址。為此,我們與幫助我們準備和正確處理您的包裹的配送合作夥伴以及將您的包裹運送到所選地址的物流合作夥伴合作。
  • 通過電子郵件向您更新您的訂單狀態;
  • 通過電子郵件與您聯繫以獲得交易和技術支援;
  • 使您能夠查閱您的訂單歷史記錄、保存您最喜歡的商品或創建願望清單,以及管理您的訂閱(如果有);
  • 為了遵守我們必須遵守的法律和法規(例如,出於稅收目的,我們有義務存儲每次購買的詳細資訊)。


請記住,我們的飛利浦消費者線上商店中的某些飛利浦產品和服務是由我們的合作夥伴出售給您的,如最終確定訂單之前所出示的銷售條款和條件中所述。這意味著,如果您向我們的合作夥伴下訂單,我們將與該合作夥伴共用您的個人資料(例如您的姓名和地址),以便其執行您簽訂的交易協定,從而履行您的訂單並將您發送給您發票。合作夥伴還可能使用您的個人資料來更新您的訂單狀態,並為您提供所需的客戶服務支援。如果您想瞭解更多關於我們的合作夥伴將如何處理您的個人資料的資訊,我們邀請您閱讀其隱私權聲明,我們將在我們的線上商店中為您提供。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的個人資料:

  • 您的帳戶資料(如果您使用飛利浦帳戶購買產品);
  • 姓名和電子郵件(如果您以訪客身份購買產品);
  • 發貨和發票地址;
  • Invoice/receipt 資訊,包括購買的產品和服務;
  • 付款資訊(例如您的信用卡號)。請注意,我們從不存儲您的付款資訊。當您提交付款時,您的付款資訊將直接發送到我們委託的支付服務提供商,該服務提供商將連接到您的銀行以驗證交易。
  • 如果您以醫療保健專業人員的身份購買我們的產品或服務,你在您的公司中的position/title,您所屬的公司名稱和類型,您的購買偏好,您公司的 shipping/billing 地址。


在某些情況下,如果您希望我們委託的貨運服務提供商在出現交貨問題時通過電話與您聯繫,或者如果您希望我們的支援服務團隊在您的訂單出現問題時通過電話與您聯繫,您也可以選擇向我們提供您的電話號碼。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 我們需要與您一起執行我們的銷售條款和條件,特別是我們管理您的訂單的合同義務;
  • 我們的合法利益,特別是我們以負責任的方式執行業務並符合當地法律法規以及保護基本權利(例如辯護權、財產權和執行業務的自由)的必要性。這適用於我們進行欺詐調查時;
  • 我們需要遵守我們應承擔的法律義務。這適用於,例如,當我們出於稅務目的處理您的購買詳細資訊時。


誰是您的個人資料的控制者
出於本節中特定的目的,您的個人資料的控制者是我們的銷售條款和條件中特定的飛利浦關聯公司,您可在我們的網站上找到。
如果您在我們的飛利浦消費者商店向我們的合作夥伴下訂單,您的個人資料的控制者是: (i) Philips International BV 用於收集您的訂單和處理付款; (ii) 在其銷售條款和條件或隱私權聲明中載明的相關合作夥伴,以履行您的訂單、向您發送發票並提供所需的客戶服務支援。

在社交媒體上與飛利浦互動

如果您在社交媒體和其他公共外部資源上積極宣傳我們或我們的品牌(例如,如果您分享有關飛利浦產品的評論或在貼文中標記飛利浦),我們可能會處理您公開發佈的有關您的個人資料。例如,我們可能會分析和監視您對飛利浦發表的公開意見或聲明。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的評論或貼文(可能包括您的個人資料):
  • 回覆您的意見和問題或向您提供所需的支援服務。如果您的問題或評論與我們的品牌授權合作夥伴生產的飛利浦產品有關,我們可能會將您的個人資料提供給相關的品牌授權合作夥伴,以便他們回答您的問題或為您提供所需的支援服務。
  • 大致瞭解人們對我們和我們品牌的評價,從而相應地改進我們的產品和服務。


我們處理哪些個人資料
出於上述目的,我們可能會處理您在社交媒體和其他公共外部資源上公開提供的關於飛利浦的任何評論或其他內容中包含的任何關於您的資訊。這可能包括您的姓名(或昵稱)、頭像、國家/地區等資訊。

處理的合法依據
我們為本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是我們的合法利益,尤其是我們以負責任的方式執行業務並符合當地法律法規以及保護我們的基本權利所必要的。

提供您對飛利浦產品的評分和評論

如果您願意,您可以選擇線上評價和評論我們的飛利浦產品。這有助於我們創建一個開放的論壇,我們的客戶可以在其中找到和交流關於我們產品的真實和有意義的評論。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:
  • 驗證您的評論是否符合我們的條款說明,並且不包含關於產品性能的誤導或不正確的宣稱(例如產品說明書以外的宣傳或不符合我們的使用說明);
  • 線上發佈您的評分和評論,讓任何人都有機會從您對我們產品的體驗中學習;
  • 大致瞭解人們對我們和我們品牌的評價,從而相應地改進我們的產品和服務;
  • 如果您的評論表明您對我們的產品或服務不滿意,與您聯繫並提供我們的幫助。如果此類評論涉及我們的品牌授權合作夥伴生產的飛利浦產品,我們可能會將您的個人資料提供給相關品牌授權合作夥伴,以便他們與您聯繫並提供幫助。
  • 在發生健康和安全或責任問題時與您聯繫。
     

我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的個人資料:電子郵件、位置、年齡、性別、居住在您家中的人數、我們飛利浦產品的使用期限。
 

請記住,當您提供評分並撰寫評論時,我們不會讓其他造訪者看到您的電子郵件。我們將公開您提供給我們的其他資訊,因為這有助於我們建立一個開放的論壇,讓我們的客戶可以找到並交換有關我們產品的真實和有意義的資訊。
 

此外,為了尊重您的隱私,我們鼓勵您在留下評論時提供暱稱而不是真實姓名。

處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 我們需要執行我們的條款和條件;
  • 我們的合法利益,特別是我們以負責任的方式執行業務並符合當地法律法規以及保護基本權利(例如辯護權、財產權和執行業務的自由)的必要性。這適用於我們處理您的個人資料以改進我們的產品和服務以及當我們與您聯繫(或將您的個人資料提供給我們的品牌授權合作夥伴以便他們與您聯繫)以提供幫助時。
  • 我們需要遵守我們應承擔的法律義務。這適用於,例如,當我們就健康和安全問題聯繫您時。

試用我們的消費性產品

如果您想成為飛利浦產品測試員並告訴我們您對我們的消費產品的看法,您可以通過創建一個飛利浦帳戶(除非您已經擁有一個帳戶)、選擇您感興趣的產品來申請測試。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:

  • 根據您在選擇過程中對我們問題的回答以及我們的條款來評估您是否可以被選中參加測試。
  • (如果您被選中)根據我們的條款妥善管理您對測試的參與。這包括諸如通過電子郵件通知您是否被選中參加測試、在註冊過程中指定的地址向您發送我們的產品、接收和分析您與我們分享的關於產品的回饋、驗證您線上發佈對我們產品的評論,要求退回您收到的產品(例如,如果您沒有在指定的時間內撰寫評論)。
  • 改進我們的產品並開發新產品和服務。


我們處理哪些個人資料
當您註冊成為飛利浦產品測試員時,我們會處理以下類別的個人資料:

  • 帳號資訊,例如您的名字、姓氏和電子郵件;
  • 您在選擇過程中通過回答我們的問題提供給我們的有關您的資訊。
  • 關於您與我們分享的產品的回饋;
  • Shipment/fulfilment 資訊,例如您的家庭住址和電話號碼;
  • 您參加了哪些測試的概述。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 我們需要執行飛利浦產品測試員計畫的使用條款;
  • 我們的合法利益,特別是我們保護基本權利(例如財產權和執行業務的自由)的必要性。這適用於我們處理您的個人資料以改進我們的產品和服務時。


誰是您的個人資料的控制者
出於本節中確定的目的,您的個人資料的控制者是我們的飛利浦產品測試程序使用條款中特定的飛利浦關聯公司,您可在我們的網站上找到。

參加我們的滿意度調查

我們努力不斷改進我們的服務,並使其更加滿足客戶和合作夥伴的需求。這就是為什麼,如果您與我們有關係(例如,以您作為商業客戶的身份),或者如果您從飛利浦或飛利浦的品牌授權合作夥伴處購買飛利浦產品或接受服務,我們可能會邀請您加入我們的 NPS 調查。如果您決定參與並填寫調查表,您的回饋將用於瞭解您對飛利浦或飛利浦品牌授權合作夥伴的近期服務體驗的滿意程度,或者更籠統地說,您對與飛利浦的關係的滿意程度。根據您的回饋,我們將收集有助於我們改進服務的統計資料。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:
  • 向您發送我們的客戶滿意度調查;
  • [若您線上購買產品或從飛利浦獲得服務] 以瞭解和衡量您對飛利浦最近提供的服務體驗的滿意度;
  • [ 若您線上購買產品或從飛利浦品牌授權合作夥伴處獲得服務],以瞭解和衡量您對飛利浦品牌授權合作夥伴最近提供的服務體驗的滿意度;
  • 根據您的回饋提高您對飛利浦的滿意度;
  • [若您是商業客戶]瞭解和衡量您對與飛利浦的關係的滿意度;
  • 通過電話或電子郵件與您聯繫,以瞭解我們如何改善與您的關係。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的個人資料:

  • 聯繫資訊,例如您的姓名和電子郵件;
  • [若您是企業客戶] 專業資訊,例如您的職位、公司名稱、電話號碼;
  • 您的回饋。

處理的合法依據
除非適用法律另有要求,否則我們為本節所述目的處理您的個人資料所依據的合法依據是我們的合法利益,尤其是我們保護財產權和行為自由等基本權利的必要性。 

誰是您資料的控制者
如果您線上購買產品或從飛利浦品牌授權合作夥伴處獲得服務,您的個人資料的控制者是:(i) 其隱私權聲明中特定的相關飛利浦品牌授權合作夥伴(當您的個人資料被最初收集),用於收集您的個人資料,衡量您對最近的服務體驗的滿意度以及提高您的滿意度; (i) Philips International BV 向您發送調查。

如果您線上購買產品或從飛利浦獲得服務,或者如果您是飛利浦的商業客戶,則用於本節所述目的的您的個人資料的控制者是Philips International BV以及與您有關聯的飛利浦關聯公司。

參加飛利浦活動

我們定期組織實體和數位活動,例如研討會、討論會或展覽會、會議、網路研討會或現場直播活動。如果您想參加我們的活動,我們會要求您向我們提供您的個人資料(例如您的聯繫資訊)。
請記住,我們不會發佈我們活動的與會者名單,但在極少數情況下,其他與會者可能會看到您的聯繫資訊。
有時,我們的事件會被記錄下來。如果我們正在錄製並且您是簡報者,您的影像和音訊將被記錄在錄製影片中。如果您是與會者,在某些情況下,您可能會決定在會議期間分享您的影像和音訊,例如,如果您選擇在 Q & A時互動。對於某些活動,我們可能會在我們的網站或社交媒體管道上發佈錄音。
 
為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:
  • 組織和進行活動並為您提供可接受的服務。這可能包括就活動後勤問題與您聯繫、處理您可能需要的任何飲食要求或加入(如果我們這樣做時,我們不會以任何可識別的方式與場地共用此資訊,我們會在結束後將其刪除)活動),讓您可以得到活動的內容(例如活動結束後的錄音連結);
  • 在活動結束後與您聯繫以獲得有關飛利浦產品或服務的業務機會。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的個人資料:

  • 聯繫資訊,例如您的姓名和電子郵件、國家/地區;
  • 專業資訊,例如您的公司名稱、職位、專業、職能。
  • Product/service 興趣

處理的合法依據
我們依據本節所述目的處理您的個人資料的合法依據是我們的合法利益,尤其是我們保護基本權利(例如財產權和執行業務的自由)的必要性。

除非適用法律另有要求,否則當我們收集有關飲食要求或其他加入要求的任何資訊時,我們會在您同意的情況下這樣做,因為此類資訊被歸類為特殊類別的個人資料。

誰是您的個人資料的控制者
您的個人資料的控制者是您參加活動的國家或組織活動的國家的飛利浦關聯公司,在我們的使用條款(見頁腳)中特定的本網站的運營者。

參加我們的行銷計畫

如果您願意,您可以加入我們的行銷活動並及時瞭解飛利浦產品、服務和促銷活動。下面,我們將向您概述我們的行銷活動,並為每個活動解釋我們如何處理您的個人資料。

促銷電子郵件
我們為何處理您的個人資料以及我們處理哪些個人資料
您可以選擇接收來自飛利浦的促銷電子郵件,並及時瞭解飛利浦和飛利浦品牌授權合作夥伴的產品和服務以及我們的活動。這意味著,如果您同意我們,我們將向您提供與您相關且感興趣的促銷電子郵件——或者如果您是商業客戶,我們將與您就商業機會進行交流。讓我們給你一些具體的例子。
  • 如果您在流覽我們的網站時接受了定向廣告 cookie 類別,我們會追蹤您與我們的網站和移動應用程式的互動,以查看您感興趣的內容。如果您還同意我們接收促銷資訊,我們將使用有關您與我們的網站和移動應用程式互動的資料向您發送與您相關且感興趣的促銷資訊。例如,如果您訪視了我們網站上的某個產品,我們可能會向您發送有關該產品或類似產品的促銷電子郵件。
  • 如果您同意接收我們的促銷電子郵件,我們將向您發送此類促銷電子郵件。我們會追蹤您是否打開、閱讀或點擊了您從我們這裡收到的促銷電子郵件的內容。例如,如果您點擊某個產品(在您收到的促銷電子郵件中),我們可能會向您發送有關該產品或類似產品的促銷電子郵件。
  • 如果您在創建 MyPhilips 帳戶或使用 MyPhilips 帳戶在我們的線上商店購買產品或服務時同意我們接收促銷資訊,我們將使用您提供給我們的某些資料(例如與您的帳戶相關的資訊)或您提供給我們的訂單或資訊,例如您的出生日期),以便向您發送與您相關且您感興趣的促銷資訊。例如,如果您使用 MyPhilips 帳戶在我們的線上商店購買了剃鬚刀,我們可能會使用您的線上購買資料讓您知道我們對剃鬚刀配件或類似產品有折扣。
  • 如果您同意我們通過在我們的網站或社交媒體頁面上發佈的專用表格接收促銷資訊,我們將使用您通過這些表格提供給我們的資料(例如您的姓名和電子郵件 - 以及您的工作職稱/公司名, 如果您通過針對專業人士或客戶代表的客戶表格訂閱專業或護理領域)以及有關您所在國家/地區的資訊,以便向您發送相關且您感興趣的促銷資訊。例如,如果我們注意到您經常查看來自特定國家/地區的剃鬚刀,我們可能會以該國家/地區的語言向您發送有關剃鬚刀或類似產品的促銷資訊。
  • 如果您在與我們的服務支援團隊互動時同意接收我們的促銷資訊,我們將使用您提供給我們的某些資料(例如您的電子郵件和 您請求服務的產品/服務),以便向您發送與您相關且您感興趣的促銷資訊。例如,如果您請求有關剃鬚刀的服務,我們可能會向您發送有關剃鬚刀或類似產品的促銷資訊。


請記住,我們可能會將我們從上面列出的飛利浦來源收集的關於您的資料組合起來,並將它們放在一個或多個分項(具有某些共同特徵的組)中,以便根據您的興趣定製我們的促銷電子郵件。

處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 您的同意;一般我們只會在您事先同意的情況下向您發送促銷資訊;當然,您可以隨時撤回同意接收我們量身定制的促銷電子郵件。您可以通過按一下您從飛利浦收到的促銷電子郵件底部的取消訂閱按鈕來執行此操作,您將被自動取消訂閱。
  • 我們的合法利益,特別是我們保護基本權利(例如執行業務的自由)的必要性。


誰是您的個人資料的控制者

您的個人資料的控制者是您註冊接收促銷電子郵件所在國家/地區的飛利浦關聯公司(在我們的使用條款中標識 - 見頁腳 - 作為網站的運營商)以及Philips International BV

社交媒體廣告
我們使用社交媒體讓您瞭解新的和現有的飛利浦產品和服務,並與您建立商業關係。

我們為何處理您的個人資料以及我們處理哪些個人資料
如上所述,我們處理您的個人資料以通過社交媒體與您聯繫,提供有關新的和現有的飛利浦產品和服務以及我們的活動的促銷資訊或廣告。例如,如果您已接受我們網站中的定向廣告 cookie,我們可能會追蹤您對我們網站的使用情況(例如您在我們網站上採取的行動),並在您的社交媒體上向您展示相關的飛利浦廣告。
如果您同意我們接收促銷資訊(例如通過我們網站上發佈的專用表格),我們可能會向社交媒體服務提供商提供您的個人資料(例如您的電子郵件),以便在此類社交媒體上向您展示相關的飛利浦廣告。
如果您是飛利浦現有或潛在客戶或業務合作夥伴(或潛在客戶)的代表,我們可能會使用您的個人資料通過社交媒體(例如 LinkedIn)與您互動以獲取商業機會。

處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 您的同意;這適用於在我們收集您在網站上的行為並將相關 cookie 和類似技術放入您的設備之前;當您同意接收行銷通訊時,我們即會通過我們的合作夥伴在社交媒體上定位您。
  • 我們的合法利益,特別是我們保護基本權利(例如執行業務的自由)的必要性。這適用於我們處理您的個人資料以建立您的(潛在)客戶檔案並通過社交媒體與您互動以獲得商業機會的情況。


誰是您的個人資料的控制者
您的個人資料的控制者是您註冊接收促銷電子郵件所在國家/地區的飛利浦關聯公司(在我們的使用條款中標識 - 見頁腳 - 作為網站的運營商)以及Philips International BV

參加我們的促銷活動

我們在我們的產品和服務上發佈您可以利用的不同促銷活動,例如返現促銷、延長保修、優惠券促銷、推薦朋友活動、抽獎、競賽或季節性或其他促銷活動,甚至可能於您購買產品時向您發送禮物。為了提供這些促銷活動,我們會處理您的個人資料。
這些促銷活動可能會受到補充隱私權聲明的約束。
有多種參與方式。例如,通過在我們的網站上填寫專用表格、創建 MyPhilips 帳戶、通過我們網站或社交媒體頁面中提供的專用表格唱歌接收我們的促銷資訊,或通過在我們的網站上對我們的產品進行評級和評論。
 
我們為何處理您的個人資料以及我們處理哪些個人資料
通常,我們會收集您參與促銷活動、識別您的身份、評估您是否符合促銷條件並按照促銷合同條款交付所需的資訊:
  • 帳號資訊,例如您的名字、姓氏和電子郵件;這意味著您的參與將與您的 MyPhilips 帳戶相聯。
  • 當您通過註冊來接收我們的促銷資訊時,您提供給我們的資訊(例如您的姓名和電子郵件)。
  • 產品購買證明和其他資料,使我們能夠驗證您是否符合促銷條件並選擇比賽的獲勝者(根據您決定參加時接受的規則)。
  • 電子郵件和位址資訊(如果您被選為獲勝者)通知您被選為獲勝者,將我們的獎品發送到您註冊過程中指定的地址,並驗證您是否遵守比賽條款並據以履行。
  • 現金返還促銷活動的銀行帳號,我們將在其中存入促銷活動中獎勵的金額。
  • 您產出和提供的參與抽獎、競賽、遊戲或其他競賽的材料或內容。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料的合法依據是我們需要與您簽訂或履行合同,或根據您的要求採取簽約前步驟,特別是執行促銷活動相關的使用條款。

誰是您的個人資料的控制者
您的個人資料的控制者是在我們的網站上提供給您的相關促銷的使用條款中特定的飛利浦關聯公司。

到訪我們的網站

當您到訪我們的網站時,我們會在您的流覽器或設備上放置 cookie 和其他類似技術,以幫助我們對我們的網站進行技術和功能管理(包括確保資訊安全)、改進我們網站的設計和性能並更好地瞭解訪問者在我們頁面上的行為。這些cookie和其他類似技術可能會收集您的 IP 位址、作業系統、流覽器類型和設備類型(例如 PC、智慧手機)等資料。

當您到訪我們的網站時,某些 cookie 始終處於啟用狀態,除非您更改流覽器設置,否則您無法將其關閉。我們稱這些為“絕對必要的 cookie”。如果沒有這些 cookie,您要求的服務將無法按預期運行。我們使用這些 cookie 來確保我們的網站正常運行並滿足受眾的需求和興趣。例如,我們使用這些 cookie 來驗證網站何時關閉或確保我們網站的安全。在這種情況下,我們處理您的個人資料所依賴的合法依據是我們的合法利益,尤其是我們必須保護基本權利,例如辯護權、財產權和執行業務的自由。

我們使用 性能 cookie (例如分析)來收集有關我們網站性能的匯總統計資訊,並相應地改進其性能。您可以隨時打開或關閉這些功能。我們只會在您同意的情況下使用它們。例如,我們使用這些 cookie 來大致瞭解到訪者如何使用我們的網站(即您最常到訪的網頁、網站各個部分的到訪者數量)或對我們的網站進行一般性的用戶調查或在我們網站的特定方面的用戶調查。

我們還使用 功能性 cookie 通過記住您所做的選擇來根據您的需要個性化我們的網站。您可以隨時打開或關閉這些功能。我們只會在您同意的情況下使用它們。例如,我們使用這些 cookie 來提醒您在我們網站上的設置(例如您的用戶名、語言或您所在的地區),並提供更多強化的個人功能。他們不會收集有關您的任何可用於廣告目的的資訊。我們在這種情況下處理您的個人資料所依賴的合法依據是您的同意。

最後,我們使用 廣告和社交媒體 cookie 來追蹤您在我們網站上的流覽行為,並向您展示與您和您的興趣相關的個性化廣告。此外,如果您同意接收我們的促銷資訊,我們將使用從這些 cookie 中收集的資訊向您發送根據您的偏好量身定制的資訊。這些 cookie 可能由協力廠商放置,並將連結到此類協力廠商提供的網站功能。因此,這將影響您在到訪其他網站看到的內容和消息。您可以隨時打開或關閉這些功能。我們只會在您同意的情況下使用它們。例如,如果您正在閱讀有關飛利浦產品的文章,那麼我們可能會在我們或協力廠商的網站上向您展示該產品的廣告。我們在這種情況下處理您的個人資料所依賴的合法依據是您的同意。

有關我們使用的特定 cookie 的更多資訊,請閱讀我們的 cookie 同意工具。
您可以隨時通過我們的 cookie 同意工具調整您的 cookie 設置。

遵守我們的法規義務

作為醫療器械製造商,我們在供人體使用的醫療器械以及此類器械配件的市場投放、供應,或使用方面承擔合規義務。因此,我們不斷處理個人資料,以確保遵守我們作為醫療設備製造商的合規義務。

為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理個人資料:
  • 在確定事件與設備之間的因果關係或這種因果關係是合理可能的之後,向衛生當局報告任何嚴重事件;
  • 分析和報告可能影響設備風險效益分析的非嚴重事件或副作用的統計顯著增加(頻率或嚴重性);
  • 對嚴重事件進行分析、調查並採取適當的現場糾正措施。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的個人資料:

  • 日誌檔
  • 與事件報告人有關的聯繫資訊
  • 包含在事件/抱怨/反饋中的相關病患/其他人資訊.
  • 日誌檔或醫學圖像,其中可能包含患者的詳細資訊,例如年齡、性別、體重。


請記住,我們無法觸及有關患者的直接可識別資訊,因為這些資訊由相關醫療保健提供者保密,並且不是我們進行的處理操作所必需的。
 

處理的合法依據
我們處理您的個人資料是為了遵守飛利浦向主管當局報告 (a) 不良事件,和 (b) 非嚴重事件(在 頻率或嚴重性上)統計值顯著增加趨勢時,以及當我們處理投訴時;

當我們調查事件以確定根本原因和需要的預防、糾正、現場安全糾正措施時,我們會處理您的個人資料以執行符合公共利益的活動;檢測統計顯著增加的趨勢(在 frequency/severity) 的非嚴重事件。

我們將您的個人資料保留多長時間
作為製造商,飛利浦必須在同一符合性聲明所涵蓋的最後一個設備上市(即出售)後至少 10 年(植入式設備 15年)內保存及更新設備的技術文檔供主管當局備查。

誰是您的個人資料的控制者
您的個人資料的控制者是飛利浦關聯公司,該公司是相關設備合規標籤中所示醫療設備的製造商。

進行臨床調查

我們進行臨床調查 以評估我們醫療器械的安全性或性能。在這種情況下,我們會處理人類受試者的個人資料。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理個人資料:

  • 進行臨床評估,以在我們的醫療器械投放市場之前確認其安全性和性能;
  • 進行旨在: (i) 確定我們的醫療器械的設計、製造和包裝在正常使用條件下是否適合其預期目的的臨床調查; (ii) 建立和驗證醫療器械對患者的臨床效益,以及建立和驗證器械的臨床安全性; (iii) 確定不良副作用,並在權衡醫療器械的健康效益時評估這些風險是否是可接受的風險。
  • 執行和更新醫療器械的臨床評估,並進行上市後監督。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的(回顧性)資料:

  • 有關患者的一般資訊(例如年齡、類別、性別);
  • 有關健康的資料,取決於作為臨床調查對象的醫療器械類型。


請記住,我們無法觸及有關患者的直接可識別資訊,因為這些資訊由相關醫療保健提供者保密,並且不是我們進行的處理操作所必需的。


處理的合法依據
除非適用法律另有要求:

  • 當我們為了遵守醫療器械製造商的義務而進行臨床調查時(例如,在評估我們醫療器械的安全性、性能和品質時),我們這樣做是為了執行符合公共利益的行動。
  • 當我們進行臨床調查以製造更好的產品以改善醫療保健時,我們這樣做是為了執行一項符合公眾利益的行動。
  • 當我們報告臨床調查期間發生的嚴重不良事件時,我們這樣做是為了遵守飛利浦應承擔的法律或法規義務。


誰是您的個人資料的控制者
您的個人資料的控制者是飛利浦附屬公司,該公司是醫療設備的製造商或臨床調查的贊助商,在研究檔案或醫療保健提供者提供的其他相關檔案中有所說明。

在某些情況下,臨床調查由作為醫療器械製造商的飛利浦附屬公司(在研究檔或醫療保健提供者提供的其他相關檔中指明)與位於荷蘭的飛利浦附屬公司共同進行( Philips Electronics Netherlands BV 或 Philips International BV)、法國 (Philips France Commercial SAS) 和德國 (Philips GmbH)。

進行臨床研究

我們進行臨床研究以實現各種目的,例如遵守我們的醫療器械製造商的義務或開發和 改進醫療器械的(安全或)性能,增強醫療保健。在這種情況下,我們會處理人類受試者的個人資料。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理個人資料:

  • 根據飛利浦承擔的法律義務對醫療器械進行臨床研究;
  • 執行和更新醫療器械的臨床評估,並進行上市後監督。
  • 評估、評估、測試、開發、改進我們的醫療設備的(安全性或)性能,旨在製造更好的產品來改善醫療保健。


我們處理哪些個人資料
我們處理以下類別的(回顧性)資料:

  • 有關患者的一般資訊(例如年齡、類別、性別);
  • 有關健康的資料,取決於作為臨床調查對象的醫療器械類型。


請記住,我們無法觸及有關患者的直接可識別資訊,因為這些資訊由相關醫療保健提供者保密,並且不是我們進行的處理操作所必需的。


處理的合法依據
除非適用法律另有要求:

  • 當我們進行旨在遵守醫療器械製造商義務的臨床研究時(例如,在評估我們醫療器械的安全性、性能和品質時),我們這樣做是為了執行符合公共利益的行動。
  • 當我們報告臨床研究期間發生的嚴重不良事件時,我們這樣做是為了遵守飛利浦必須遵守的法律或法規義務。
  • 當我們進行旨在評估、評估、測試、開發、改進醫療器械的(安全或)性能以製造更好的產品以改善醫療保健的臨床研究時,我們會根據科學研究豁免或在需要時基於同意。
     

誰是您的個人資料的控制者
您的個人資料的控制者是飛利浦附屬公司,該公司是醫療設備的製造商或臨床研究的贊助商,在研究檔案或醫療保健提供者提供的其他相關檔案中指明。

在某些情況下,臨床調查由作為醫療器械製造商的飛利浦附屬公司(在研究檔或醫療保健提供者提供的其他相關檔中指明)與位於荷蘭的飛利浦附屬公司共同進行( Philips Electronics Netherlands BV 或 Philips International BV)、法國 (Philips France Commercial SAS) 和德國 (Philips GmbH)。

管理您與我們的商業關係

如果您與飛利浦有商業關係——作為(潛在的)供應商、商業客戶或合作夥伴——我們希望確保我們與您的關係建立在透明、明確的責任和信任的基礎上。為了管理與您的這種關係並確保遵守適用法律,我們可能會處理個人資料。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理您的個人資料:

  • 與您溝通,例如通過回答您的請求或發送交易通信;
  • 發起、計畫和維護我們與您所代表的客戶、供應商或業務合作夥伴的(合同)關係,例如通過簽訂合同、處理付款、 帳務/請款/發票, 管理信用、管理運輸和交付、處理維修;
  • [ 若您是企業客戶] 為您提供所要求的產品和服務,例如提供技術支援;
  • [若您是企業客戶],以便您到訪我們的客戶服務網站。
  • 為您或您的代表提供培訓或演示課程;
  • [若您是企業客戶] 應您的要求向您提供信用。
  • 確保遵守飛利浦總體經營原則和我們必須遵守的其他適用法律和法規,例如進行篩查以評估哪些合規性和 (商業/信用) 風險與潛在的業務關係 或收集/回應 對我們的醫療器械的品質投訴。


我們處理哪些個人資料
為了管理我們與您的業務關係並確保遵守適用法律,我們處理以下類別的個人資料:

  • 聯繫資訊,例如全名、工作 職稱/職能, 企業電子郵件、企業位址、企業電話號碼;
  • 付款資訊,例如處理付款所需的資料;
  • 公開可用的資料,例如從可信賴的公開來源收集的與我們的供應商和業務合作夥伴的所有者、大股東、高層管理人員或高管有關的資訊;
  • 您提供給我們的資料,例如當您與飛利浦代表互動時;
  • 有關報告不良事件或提出品質投訴的個人的資訊,包括醫療保健專業人員,例如姓名、電子郵件、郵政位址。
  • 設備資料,例如日誌檔。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 我們需要履行您所遵守的合同,或根據您的要求採取簽約前步驟。
  • 我們的合法利益,特別是我們以負責任的方式執行業務並符合當地法律法規以及保護基本權利(例如辯護權、財產權和執行業務的自由)的必要性。
  • 我們需要遵守我們應承擔的法律義務。

實現其他法律和商業目的

在必要的情況下,我們可能需要履行其他法律和商業目的。
在這種情況下,我們可能會處理個人資料。


為什麼我們處理您的個人資料
我們出於以下目的處理個人資料。

  • 業務流程執行和內部管理。該目的包括進行(內部)審計和調查、管理聯盟、風險投資、合併、收購和分割、重組或處置以及與買方整合等活動。
  • 應用程式、產品的開發和改進 及/或 服務。此目的包括開發和改進飛利浦產品、系統等活動 及/或 服務。
  • 安全和利益保護 及/或 飛利浦的資產。此目的包括與安全和保護利益相關的活動 及/或 飛利浦及其客戶、業務客戶和業務合作夥伴的資產,包括保護其業務部門的安全和完整性。特別是,它包括檢測、預防、調查和打擊(未遂)針對飛利浦、其員工或其他個人的犯罪或令人反感的行為等活動,涉及健康和安全、客戶、供應商或業務合作夥伴身份驗證等活動存取權限和活動,例如部署和維護技術和組織安全措施。
  • 保護飛利浦的智慧財產權。此目的包括歸檔和管理飛利浦的智慧財產權等活動,並且可能需要處理發明人和其他個人的個人資料。
  • 宣傳材料的製作和披露。此目的包括在宣傳材料中使用照片和影片視頻(可能包含與個人有關的資料)等行動,這些行動可能會向客戶披露或線上提供。
  • 遵守法律義務。此目的包括處理與履行飛利浦承擔的法律義務相關的個人資料,包括向政府機構或監管機構披露個人資料,包括稅務機關和其他飛利浦經營的行業的主管當局。
  • 法律索賠的辯護。

此目的包括預防、準備或參與解決爭議等行動。


我們處理哪些個人資料
根據具體目的,我們處理各種類別的個人資料(例如聯繫資訊資料和實現上述目的所需的任何其他資訊)。


處理的合法依據
我們出於本節所述目的處理您的個人資料所依賴的合法依據是:

  • 我們需要履行您所遵守的合同,或根據您的要求採取簽約前步驟。
  • 我們的合法利益,特別是我們以負責任的方式執行業務並符合當地法律法規以及保護基本權利(例如辯護權、財產權和執行業務的自由)的必要性。
  • 我們需要遵守我們應承擔的法律義務。
  • 有關個人的同意;
  • 適用法律允許的任何其他法律依據。

請記住,除非我們需要您的個人資料以遵守法律法規,否則您沒有義務向我們提供您的個人資料。當然,如果您選擇不提供您的個人資料,在許多情況下,我們將無法為您提供您所要求的產品或服務,或回應您可能提出的要求。

我們如何保護您的個人資料


我們考慮到個人資料的性質、處理方式以及潛在威脅等因素,進而使用組織、技術和物理措施來保護您的個人資料。我們一直致力於提昇這些措施,以確保您的個人資料安全。

我們如何在國家之間傳輸您的個人資料

由於我們的業務全球化的性質,您的個人資料可能會被轉移給飛利浦關聯公司或飛利浦在世界各地的受託協力廠商或由容許其訪視查閱。當然,當我們這樣做時,我們會確保遵守有關國家之間傳輸個人資料的法律。

當我們將個人資料從歐洲經濟區、英國和瑞士傳輸至:
 

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您的隱私權


根據我們處理您的個人資料的原因和適用的法律,您對您的個人資料擁有某些權利。在這裡,我們想讓您瞭解這些隱私權有哪些。

  • 您有權訪視查閱您的個人資料。這意味著您可以要求我們提供我們處理的有關您的個人資料的副本或資訊
  • 您有權更正您的個人資料。這意味著,如果您認為我們處理的有關您的個人資料不準確,您可以要求我們更正。如果您希望我們更正您的個人資料,請告訴我們您認為不準確的地方,並向我們說明我們應該如何更正。
  • 您有權刪除您的個人資料。這意味著您可以要求我們刪除我們處理的有關您的個人資料。請記住,在某些情況下(例如,當我們有法律義務保留您的個人資料時)我們可能無法刪除您的個人資料。
  • 您擁有要求轉移個人資料的權利。這意味著您可以要求我們將有關您的資訊(您直接提供給我們的資訊)轉移給另一個組織,或提供給您。請記住,此權利僅適用於某些情況(例如,如果我們以自動化方式並基於您的同意處理您的個人資料)。
  • 您有權限制我們處理您的個人資料。這意味著,在某些情況下,您可以要求我們限制我們使用您的個人資料的方式。
  • 您有權反對我們處理您的個人資料。這意味著,在某些情況下,您可以反對我們處理您的個人資料。


請記住,在某些情況下,例如,當有必要建立、行使或保護飛利浦免受法律主張、索賠時,或者當您的請求明顯沒有根據或過度時,特別是重複時,我們可能有權拒絕或限制您的隱私權。
在飛利浦,我們的目標是讓您控制您的個人資料。因此,根據活動的不同,您可以自行控制您的個人資料並行使您的隱私權和選擇,例如通過登錄您的飛利浦帳戶並更新、修改或刪除您的個人資料或通過包含在我們的促銷資訊底部的取消訂閱按鈕(連結)取消訂閱我們的促銷資訊。


在所有其他情況下,若欲行使您的隱私權、提出隱私投訴或聯繫我們的個人資料保護官,您可以通過我們的 隱私聯繫表與我們聯繫


我們將盡力及時、免費地處理您的請求。在某些情況下,我們可能會要求您在根據您的請求採取行動之前驗證您的身份。當然,如果您對我們處理您的請求的方式不滿意,您可以向您所在國家或地區的主管監管機構申訴

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我們與誰共用您的個人資料


除非本通知中另有說明,否則這些是我們可能與之共用您的個人資料的第三方廠商類別:

  • 我們的飛利浦關聯公司。由於我們全球化的業務性質,您的個人資料可能會披露給其他飛利浦關聯公司。當然,我們將確保在需要知道的基礎上授予對您個人資料的存取權限。此外,請記住,我們的飛利浦關聯公司有義務根據我們的 飛利浦隱私規則處理您的個人資料。這可確保飛利浦按照相同的資料保護標準處理您的個人資料。
  • 我們的服務提供者。我們可能會與第三方協力廠商服務提供者(例如 IT 提供商、客戶服務提供者)合作,並要求他們代表我們執行某些處理操作,例如存儲個人資料。當我們這樣做時,我們確保這些服務提供者有合同義務不將您的個人資料用於我們要求或法律要求之外的目的。
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